FAQ
La marque
Qui sommes nous ?
Convertible Center est le fruit de la rencontre entre deux hommes, Erik IMAN et David EDERY, qui après des expériences individuelles et réussies dans la distribution de meubles se sont associés pour créer en 2011 CONVERTIBLE CENTER.
Cela pour répondre à un besoin grandissant des consommateurs pour des meubles gain de place, des canapés lits pas chers et des canapés convertibles Rapido.
Leur idée étant de proposer des canapes lits pas chers, à prix direct d’usine avec des réductions importantes pouvant aller jusqu’à 70% par rapport à des produits similaires ou identiques proposés par d’autres enseignes, tout cela grâce à des marges réduites et à la suppression d’intermédiaires en effectuant des livraisons directes d’usine
D’étroites collaborations avec des industriels Français et européens consolide un gage de sérieux pour tous nos clients qui bénéficiant d'un vrai savoir-faire pour choisir le meilleur canapé convertible à prix direct d’usine.
Où nos produits sont-ils fabriqués ?
Nos canapés sont fabriqués directement dans nos usines en France et en Europe, où chaque modèle est conçu avec soin suivant un cahier des charges rigoureux, qui combine un savoir-faire artisanal et les dernières innovations.
En maîtrisant toute la chaîne de production, nous vous proposons des produits d’une qualité irréprochable, le tout aux meilleurs prix, sans intermédiaires.
Comment pouvons-nous proposer des prix aussi bas ?
Nous vendons plus de 10 000 canapés par an ce qui nous permet d’acheter des matières premières en grande quantité et d’obtenir des tarifs plus intéressants chez nos fournisseurs.
De ce fait nos prix de revient sont moins élevés ce qui nous permet, grâce également à des marges réduites, de vous proposer des canapé convertible de qualité aux meilleurs prix du marché.
De plus la vente directe, sans intermédiaires, nous permet de réduire les coûts inutiles.
Notre objectif est de vous proposer le meilleur prix avec un excellent rapport qualité/prix pour vous faire bénéficier jusqu'à -70% de réduction par rapport aux prix des concurrents !
Où peut on essayer les produits ?
Vous pouvez découvrir et essayer nos produits dans l’un de nos 8 magasins situés à Paris, en Région Parisienne, à Nice, à Nantes ou à Lyon.
Nous espérons bientôt être plus proches de vous avec l’ouverture de nouveaux points de vente en province.
Puis-je avoir des renseignements complémentaires ?
Bien sûr, nous nous tenons à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits et pour vous aider à choisir le produit adapté à vos besoins. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 18h au 01.39.78.44.74. Ou contactez nous ici.
Nos magasins sont aussi disponibles pour vous renseigner du lundi au samedi de 10h30 à 19h. Votre satisfaction est notre priorité.
Votre matelas et votre sommier
Quel matelas choisir pour votre convertible ?
Pour une utilisation occasionnelle, comme accueillir des invités :
- Le matelas de densité 20 kg/m³ est inclus dans le prix du convertible. Il offre un bon confort et un couchage souple. (Garanti 2 ans)
Pour une utilisation quotidienne, avec un bon soutien sans trop de fermeté :
- Optez pour un matelas de densité 35 kg/m³. Ce modèle populaire assure un couchage doux et moelleux. (Garanti 5 ans)
Pour une utilisation quotidienne et en cas de problèmes de dos ou de forte corpulence :
- Adoptez notre matelas le plus vendu d'une densité 40 kg/m³ pour atténuer les douleurs dorsales. Son soutien renforcé garantit une longue durée de vie et un maintien optimal avec un couchage ferme. (Garanti 5 ans)
Pour un utilisation quotidienne/intensive ou si un couchage très ferme est recherché :
- Choisissez un matelas de densité 55 kg/m³. Durable et efficace, il répartit bien le poids du corps, réduisant les points de pression et garantissant un sommeil réparateur. (Garanti 5 ans)
Qu'est ce qu'un matelas Haute Résilience (HR) ?
(HR): mousse en Polyuréthane Haute Résilience
La résilience d'un matelas, c'est sa capacité à retrouver sa forme initiale après y avoir soumis une pression (avoir été longtemps plié).
Plus la densité est élevée, plus votre matelas saura préserver sa forme d'origine dans le temps. En choisissant un matelas Haute Résilience, vous avez la garantie de posséder un matelas durable et très confortable à l'utilisation.
Sommier métallique ou sommier à lattes ?
Pour une utilisation occasionnelle :
- Le sommier électro soudé à grille métallique vous procurera un confort souple et moelleux. Vous bénéficiez dès lors d'une qualité de couchage parfaite et constante sur la durée, sans risque de creusement.
Pour une une utilisation quotidienne :
- Le sommier à double lattes larges assure un maintien plus ferme, très solide et une excellente longévité. Renforcés, elles vous assureront un couchage comme dans un vrai lit.
Puis-je laisser ma couette ou mes draps dans le convertible ?
De manière générale, les canapés convertibles ne sont pas conçus pour vous permettre d'y laisser votre couette.
En effet, du fait de son épaisseur, celle-ci risquerait d'endommager sur le long terme le mécanisme de votre magnifique canapé convertible. Cependant, vous pouvez bien-sûr y laisser tout autre tissu fin, comme votre protège matelas, votre drap-housse, vos draps quotidiens, ou votre petite couverture.
La commande
Comment connaître la disponibilité de nos articles ?
Nous disposons d'un stock de plus de 1000 produits qui peut être livré sous 48 heures pour Paris et la région parisienne, ou sous 10 jours pour les autres régions ainsi que la Corse, Belgique et Luxembourg. Ces articles sont visibles dans la catégorie En stock.
D'autres produits sont disponibles sous un délai de 8 à 10 semaines car nous allons le fabriquer pour vous ! Le stock peut varier en fonction de la couleur choisie. Cliquez sur la couleur souhaitée pour découvrir, sous l'image, les délais de livraison associés.
Vous avez également la possibilité de filtrer votre recherche depuis la page collection grâce à l'outil de tri "En stock".
Puis-je avoir un échantillon de tissus avant de commander ?
Nous serions ravis de vous envoyer par courrier jusqu’à 4 échantillons de tissus pour le modèle de votre choix ! Indiquez-nous simplement les noms des modèles et les coloris qui vous intéressent, ainsi que vos coordonnées complètes (nom, prénom et adresse postale) pour que nous puissions vous les faire parvenir.
Vous pouvez faire parvenir votre demande ici
Puis-je choisir ma date et mon créneau de livraison au moment de la commande ?
Lors de votre commande nous vous donnons la possibilité de choisir dans le calendrier la date de livraison souhaitée.
Sur Paris, région parisienne et Suisse, vous recevrez un sms la veille du jour choisi, dans lequel vous sera indiqué votre créneau horaire de 3/4h.
Pour toutes les autres régions, Belgique et Luxembourg, vous recevrez un email pour vous informer de l'expédition de votre commande. Quelques jours après, notre transporteur vous contactera par sms pour que vous puissiez valider une date définitive de livraison. Vous recevrez ensuite un sms la veille du jour choisi, dans lequel vous sera indiqué votre créneau horaire de 2/3h.
Puis-je ajouter des renseignements complémentaires ?
Bien sûr, nous nous tenons à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits et pour vous aider à choisir le produit adapté à vos besoins. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 18h au 01.39.78.44.74
Nos magasins sont aussi disponibles pour vous renseigner du lundi au samedi de 10h30 à 19h. Votre satisfaction est notre priorité.
Puis-je suivre l'état de ma commande en fabrication ?
Tous nos canapés sont réalisés à la main, garantissant une qualité exceptionnelle, ce qui nécessite du temps de la part de notre équipe.
La conception d’un canapé se décompose en six étapes clés, chacune durant entre 1 et 2 semaines :
- La fabrication de la structure, l’ajout des ressorts et de la mousse, l’habillage revêtement, l’assemblage final, le contrôle qualité et enfin l’emballage.
Si vous souhaitez un suivi de votre commande, il sera disponible à partir de six semaines après votre achat en nous contactant ici ou en appelant le 01.34.18.38.24.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais 2, 3 ou 4 fois sans frais avec Alma. Le paiement se fait directement par carte bancaire. Des vérifications d'identité ou de compte bancaire peuvent être demandé.
Vous pouvez aussi payer à crédit de 12 à 36 mois avec Younited Pay. Une fois que vous avez terminé votre commande sur le site, il vous faudra sélectionné Younited Pay comme moyen de paiement, vous serez alors redirigé sur le parcours de souscription de crédit.
Voici les étapes principales de ce parcours 100% digital :
– confirmation des informations d’identité
– fournir une pièce d’identité
– connecter un compte bancaire
– signature électronique du contrat
Les livraisons
Comment se déroule la livraison ?
Nos livreurs ont la possibilité de vous livrer du lundi au samedi (hors jours fériés et hors Suisse). Pour plus d'informations sur le déroulement de la livraison, consulter notre page Livraisons et retours.
Livraison sans installation : Votre commande sera livrée au pied du camion. Vous devrez alors vous charger de récupérer vos colis. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement le nombre de colis livrés ainsi que l'état des emballages avant de signer le bon de livraison. Aucun produit ne sera monté à l'étage ni déballé dans votre intérieur.
Livraison sans installation à la porte : Votre commande sera livrée à votre porte et à l'étage. Vous devrez alors vous charger de récupérer vos colis. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement le nombre de colis livrés ainsi que l'état des emballages avant de signer le bon de livraison. Aucun produit ne sera déballé dans votre intérieur.
Livraison avec installation : Deux livreurs installent votre commande à domicile. Ils livrent les canapés convertibles en trois colis (canapé, accoudoirs et matelas roulés) et reprennent les emballages. Pour les îles de métropole (hors Corse et hors Suisse), la livraison se fait jusqu'à la gare maritime. Au-delà du 5ᵉ étage sans ascenseur, un supplément de 30€ par étage est à régler à la société de livraison (chèque ou espèce).
Livraison avec installation et reprise : Deux livreurs se chargeront de débarrasser votre ancien canapé, puis installeront votre nouvelle commande dans la pièce de votre choix, en reprenant également les emballages. Important : la demande de reprise de votre ancien canapé doit être faite au moment de la commande (facturée 60€).
Découvrez tout le déroulé de votre livraison
Quels sont les tarifs de nos livraisons ?
Livraison sans installation (au pied du camion) :
Province Belgique Luxembourg :
Canapé convertible : 49€
Canapé d’angle convertible : 49€
Fauteuil convertible : Inclus
Matelas : Inclus
Pouf : Inclus
Reprise : Pas de reprise
Corse :
Canapé convertible : 169€
Canapé d’angle convertible : 169€
Fauteuil convertible : 170€
Matelas : 79€
Pouf : 79€
Reprise : Pas de reprise
Suisse :
Canapé convertible : 399€
Reprise : Pas de reprise
Livraison avec installation :
Paris et région Parisienne :
Canapé convertible : Inclus
Canapé d’angle convertible : Inclus
Fauteuil convertible : Inclus
Matelas : Inclus
Pouf : Inclus
Reprise : 60€
Province Belgique Luxembourg :
Canapé convertible : 79€
Canapé d’angle convertible : 79€
Fauteuil convertible : 79€
Matelas : 79€
Pouf : 79€
Reprise : 60€
Livraison accès difficile :
Province Belgique et Luxembourg (Hors Corse) :
Canapé convertible : 129€
Canapé d’angle convertible : 149€
Que se passe t-il si je suis absent lors de ma livraison ?
Le transporteur vous contactera prochainement afin de convenir d'une nouvelle date de livraison.
Toutefois, nous tenons à vous informer que des frais supplémentaires d'un montant de 120€ seront appliqués pour cette réorganisation.
Ces frais couvrent les coûts liés à la gestion logistique et à la réaffectation des ressources nécessaires pour assurer la nouvelle livraison.
Vous voulez décaler votre livraison ? / Des travaux pas terminés ?
Il est impératif de nous informer de tout changement au moins 10 jours avant la date de livraison initialement prévue.
Ce délai est nécessaire pour nous permettre de réorganiser efficacement notre planning logistique et de garantir que votre nouvelle livraison se déroule dans les meilleures conditions.
Toute demande effectuée après ce délai risque de ne pas pouvoir être prise en compte sans frais supplémentaires.
Votre canapé convertible passera-t-il par vos portes ?
Les canapés convertibles arrivent en 3 colis : le canapé, ses accoudoirs et le matelas roulé sous vide dans une caisse carton, afin de faciliter son passage et son installation.
Pour les canapés convertibles d’angle, la livraison se fait en 4 colis, incluant la méridienne afin de garantir une manipulation plus aisée même dans les cages d’escalier les plus étroites.
Dimensions colis :
- Pour un couchage 120 avec emballage : L 150 x H 90 x P 97
- Pour un couchage 140 avec emballage : L 170 x H 90 x P 97
- Pour un couchage 160 avec emballage : L 190 x H 90 x P 97
Une fois déballé, enlever 5cm à chaque colis.
En cas de passage étroit, le canapé devra être déballé et mis en position verticale de manière à faire d'abord passer l'assise puis le dossier.
Tous nos canapés sont démontables, mais seuls nos livreurs en Île-de-France peuvent assurer le démontage. En province, nous pouvons toutefois procéder au démontage, à condition que vous choisissez l'option Livraison avec accès difficile lors de votre passage en caisse sur le site.
Puis-je démonter mon canapé ?
Tout à fait !
Vous déménagez ? Votre convertible ne passe pas ?
Pas de problème retrouvez ci-joint la vidéo de démontage et de montage de votre convertible ici ou en PDF en nous contactant ici.
Les retours et les SAV
Puis-je effectuer un retour?
Nous comprenons que l'achat d'un canapé-lit ou d'un meuble en ligne peut être difficile, le doute fait partie de la vie !
C'est pourquoi vous bénéficiez de 14 jours d'essai satisfait ou remboursé à compter de la réception (Hors Suisse).
Si le produit ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, contactez-nous ici pour organiser sa reprise.
Le produit doit être renvoyé sans signe d'usure. Le remboursement sera effectué après récupération et vérification, hors frais de retour qui restent à votre charge. Ce délai peut être prolongé si la reprise prend plus de temps.
(Article L221-24)
Quels sont les tarifs de retour?
Paris et région Parisienne :
Matelas non déballé : 69€
Fauteuil convertible couchage 70, 80 et cabriolet : 99€
Canapé convertible couchage 120, 140, 160 cm : 129€
Canapé d’angle convertible couchage 120, 140, 160 cm : 169€
Province Belgique Luxembourg :
Matelas non déballé : 99€
Fauteuil convertible couchage 70, 80 et cabriolet : 129€
Canapé convertible couchage 120, 140, 160 cm : 149€
Canapé d’angle convertible couchage 120, 140, 160 cm : 199€
Suisse :
Retour à la charge du client.
Quelles sont les précautions d'emploi de nos canapés ?
Afin de garantir la bonne utilisation de nos canapés convertibles, retrouvez juste ici nos précautions d'emploi.
La structure
La solidité de nos canapés est garantie par une structure en bois conçue pour résister aux différentes contraintes auxquelles elle est soumise au cours de sa vie. Les matériaux utilisés sont sélectionnés aussi bien lors de l'achat que lors de l'entrée dans le cycle de production.
La structure de votre canapé restera toujours intacte et parfaite dans le temps, à condition que vous respectiez les précautions suivantes :
- Ne sautez pas sur le canapé et ne vous jetez pas violemment dessus.
- Ne pas s'asseoir sur les accoudoirs et/ou les dossiers.
- Ne pas ramper sur le canapé sur des surfaces rugueuses (moquettes, tapis, etc.) et lors de son déplacement, même sur des surfaces lisses, le soulever et ne pas le pousser.
- Ne pas tirer le canapé par les accoudoirs afin d'éviter un éventuel affaissement des coutures.
Le rembourrage
Notre rembourrage n'a pas besoin d'entretien spécifique autre que l'entretien normal d'un canapé. Une fois à la maison, il sera nécessaire de le modeler délicatement pour lui permettre de retrouver son aspect initial, perdu pendant le transport. Il est conseillé de répéter cette opération tous les jours ou après chaque utilisation. En effet, le canapé, avant d'arriver chez vous, est soumis à une longue période de transport qui peut altérer temporairement la qualité esthétique initiale.
Conseils pour redonner à votre canapé un excellent aspect :
- Tapotez les coussins du dossier avec les deux mains, en caressant le coussin de l'intérieur vers l'extérieur.
- Tapotez le coussin du dossier d'une main en le tenant de l'autre par l'arrière.
- Tirer l'extrémité du coussin d'une main et le tapoter de l'autre.
- Après le dossier, passez aux deux accoudoirs, en les tapotant uniformément, de l'intérieur vers l'extérieur.
- Après l'utilisation, étirer le rembourrage.
Avertissements :
- Le rembourrage en mousse de polyuréthane a tendance à se ramollir au cours des 3 premiers mois, puis à se stabiliser définitivement. Ce processus est tout à fait normal ; en effet, lorsqu'une personne s'assoit les premières fois, elle exerce une pression sur le siège qui provoque la rupture des micro-cellules dont est constitué le polyuréthane. Cette rupture, absolument physiologique pour ce matériau, entraîne un léger ramollissement.
- Toujours pour la même raison, il est tout à fait normal qu'à l'achat du canapé, la souplesse d'une assise/dossier, d'une assise méridienne ou d'un pouf, garni de mousse de polyuréthane, soit différent de celui des autres assises placées à côté, en fonction de l'utilisation spécifique. Cette caractéristique disparaîtra après les trois premiers mois d'utilisation correcte.
- Ces plis doivent être considérés comme tout à fait normaux et dépendent du tassement que le cuir subit également au cours des 3 premiers mois d'utilisation normale.
Le revêtement
Avertissements :
- Placez le canapé à au moins 50cm des sources de chaleur telles que les poêles ou les radiateurs.
- Pour préserver la couleur du revêtement, évitez d'exposer le canapé à la lumière directe du soleil ou à des lampes puissantes.
- En cas de poussière, brossez délicatement à l'aide d'une brosse à poils souples ou d'un aspirateur de puissance moyenne, en utilisant l'accessoire le plus approprié fourni et en veillant à ne pas frotter le revêtement.
- Si vous achetez un nouveau canapé dont le revêtement est identique en termes d'article et/ou de couleur à celui que vous possédez déjà, il est possible que vous constatiez de légères différences de tonalité entre les deux.
- Pour les réassortiments de parties du revêtement, trouvez un échantillon de référence de couleur entre l'assise et le côté du canapé.
Canapé convertible
Procédez comme suit pour ouvrir la mécanique :
- Positionner devant le canapé, au centre. Le mécanisme ne peut être ouvert et utilisé que si les coussins d'assise et de dossier sont fixés à la structure.
- Ouvrez le canapé-lit en tirant le dossier vers vous. Ne vous asseyez pas et ne vous appuyez pas sur l'assise pendant cette opération.
- Ne pas ouvrir le mécanisme en tenant l'assise.
- Saisissez le tube au centre et tirez le dossier vers vous.
- Si le mécanisme ne s'ouvre pas facilement, ne le forcez pas, mais recherchez la cause qui empêche le mouvement ; par exemple, vérifiez la position de la bande frontale.
- Pendant l'ouverture, guidez le mouvement du mécanisme en continuant à saisir le tube. Lors de l'ouverture, guider le mécanisme jusqu'à ce que les pieds touchent le sol.
- Pendant l'ouverture, ne poussez pas le dossier vers le bas, ne vous appuyez pas ou ne vous asseyez pas dessus et évitez toute opération qui force l'ouverture du mécanisme.
- Ne sautez pas sur le canapé-lit, cela pourrait nuire au bon fonctionnement du mécanisme et à sa durabilité (charge statique maximale de 240kg). Ne laissez pas les enfants jouer avec le mécanisme ou le manipuler de quelque manière que ce soit. Évitez de vous asseoir ou de vous tenir debout sur l'extrémité, la tête et le pied du filet.
Pour fermer la mécanique, procédez comme suit :
- Lors de la fermeture, saisissez le tube au milieu et soulevez-le vers le dossier. Assurez-vous que le matelas n'est pas ensaché. Si ce n'est pas le cas, retirez le sac du matelas avant de fermer le mécanisme.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacle à la fermeture et que le matelas est correctement accroché au pied du lit à l'aide des crochets en plastique situés sur le matelas.
- Ne fermez pas le canapé avant de vous être assuré que le matelas est correctement inséré dans le mécanisme et dans son siège.
- S'assurer qu'il n'y a pas d'objets sous le mécanisme pendant la phase de fermeture.
- Actionner le mécanisme jusqu'à ce qu'il soit complètement fermé.
L'entretien
- Enlever la poussière et la saleté de la partie mécanique du mouvement tous les 3 mois.
- Lubrifier les articulations et les tringleries de la partie mécanique du mouvement à l'aide d'un lubrifiant en spray tous les 6 mois.
- Vérifier l'état et l'intégrité des sangles élastiques tous les 3 ans.
- Certains modèles de nos mécaniques sont munis d'un autocollant QR Code pour indiquer l'utilisation correcte.
L'emballage
Tous les produits finis sont toujours assemblés pour un contrôle final avant d'être emballés.
L'emballage et le chargement sont effectués avec le plus grand soin, en renforçant les parties sensibles telles que les pieds.
Qui contacter en cas de problème ?
Votre canapé est abîmé ? Il vous manque une pièce ? Vous n’avez pas reçu le bon article ?
Contactez-nous ici ou à l’adresse sav@convertiblecenter.fr.
Vous devez nous fournir votre bon de commande ou preuve d’achat, votre nom et prénom, les photos des pièces endommagées ou du problème rencontré. Ainsi décrivez-nous ce qu’il s’est passé.
Notre délai de réponse se situe autour d'une semaine. Au-delà de ce délai, n’hésitez pas à nous recontacter par téléphone au 01 34 18 38 21.
